Retourneren

Sjabloon. Controleer per klant de termijnen, kosten en uitzonderingen.

Bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren (herroepen). Bij een bestelling in meerdere zendingen gaat de termijn in als je de laatste zending hebt ontvangen.

Zo stuur je iets terug

1. Laat ons binnen 14 dagen weten dat je de bestelling wilt herroepen. Dat kan per e-mail of met het modelformulier hieronder.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt en zo veel mogelijk in de originele staat.
3. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product beschadigd of verkeerd was.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben (of je kunt aantonen dat je het hebt verzonden). Je ontvangt per e-mail een creditnota.

Je mag het product bekijken zoals in een winkel. Is het meer gebruikt of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering inhouden.

Uitzonderingen

Geen bedenktijd geldt onder meer voor:

• producten die op jouw verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd (maatwerk);
• producten die snel bederven, zoals losse thee na opening van de verpakking.

Klachten en beschadigingen

Kwam je bestelling beschadigd of verkeerd aan? Mail ons binnen 14 dagen met een foto, dan lossen we het op. Dat staat los van je bedenktijd.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail met dezelfde gegevens mag ook.

Aan: Lumen & Klei, Oudegracht 1, 3511 AA Utrecht, hallo@lumen-klei.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op* / ontvangen op*

Bestelnummer

Naam consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening (alleen op papier)

Datum

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Mail onsFormulier printen