Algemene voorwaarden

Sjabloon. Laat deze tekst per klant controleren en aanvullen. Een goed startpunt zijn de modelvoorwaarden van Thuiswinkel.org of de Consumentenbond.

1. Wie zijn wij

Lumen & Klei, Oudegracht 1, 3511 AA Utrecht. KvK 12345678, btw NL001234567B01. E-mail: hallo@lumen-klei.nl.

2. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Verzendkosten staan vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Kennelijke vergissingen in het aanbod binden ons niet.

3. Bestellen en betalen

De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling met betalingsverplichting plaatst en de betaling is gelukt. Je betaalt via Mollie (onder meer iDEAL, Bancontact en creditcard). Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

4. Levering

We verzenden binnen 2 werkdagen naar de landen die je bij het afrekenen kunt kiezen, of je haalt de bestelling op als die optie er staat. Lukt leveren niet binnen 30 dagen, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

5. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je mag de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Meld dit via e-mail of met het modelformulier en stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. We betalen het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug. Ga zorgvuldig met het product om: handgemaakt keramiek dat beschadigd terugkomt, kunnen we niet volledig vergoeden. Op Retourneren lees je hoe het werkt en welke uitzonderingen gelden (zoals maatwerk).

6. Garantie en klachten

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke garantie). Kleine verschillen in kleur en vorm horen bij handwerk en zijn geen gebrek. Meld een klacht zo snel mogelijk via e-mail; we reageren binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

7. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.